"Hay que formar y acompañar a los empleados para que no sientan que la IA les está quitando el trabajo" | Expansión

“Hay que acompañar a la plantilla con formación y capacitación para que no sientan que los agentes inteligentes (la inteligencia artificial) les están quitando el trabajo”, ha dicho la directora de transformación digital de Ferrovial, Lucía Flecha, durante una de las mesas redondas del encuentro Expansión Inteligencia Artificial y Nuevas tecnologías.

El miedo de los trabajadores y los agentes sociales a una supuesta pérdida de empleos debido a la implantación de la inteligencia artificial en las empresas y organizaciones ha sido uno de los asuntos que se han debatido durante la mesa redonda sobre ‘Agentes inteligentes: escalado de la IA dentro de la organización’.

Según Lucía Flecha, más que una pérdida de empleos, la IA generará una transformación de tareas y capacidades dentro de las empresas. “Aunque probablemente no al mismo nivel, creo que este debate de la pérdida de empleos ya lo tuvimos con el mundo de la automatización. Es un debate manido, pero sigue ahí. Estamos en un entorno cambiante; la propia tecnología te va llevando a que tienes que transformar la organización y las capacidades que tienes. Poco a poco las compañías se van adaptando, pero yo creo que siempre va a existir ese riesgo y convivimos con él”, comentó.

Para Manuel Matos, CEO de Tokiota, la implantación de la IA en las empresas también supondrá una transformación, pero no necesariamente se traducirá en pérdida de empleo. “Va a ser una transformación y no va a pasar mañana. Los agentes inteligentes se van incorporar de una manera paulatina y lo que vamos a encontrarnos son organizaciones diferentes donde nuestros empleados van a tener que aprender a trabajar con agentes, gestionarlos, poner en valor todas aquellas capacidades o cualidades que las máquinas no nos pueden dar, como empatizar con un cliente, negociar un contrato, muchas de estas cosas que no queremos dejar en manos de las máquinas”, explicó Matos.

“Evidentemente, el temor (a la pérdida de empleos) está ahí, pero creo que las organizaciones se irán transformando y las personas irán aprendiendo, de igual forma que han aprendido en los últimos 25 años. El tipo de trabajo va a cambiar de igual forma que los juniors antes se incorporaban y hacían tareas muy repetitivas y esa era su forma de aprender. Ahora se incorporarán y aprenderán a trabajar con un grupo de agentes que les harán una parte de esas actividades. De esta forma aprenderán antes a gestionar, a tomar decisiones. Yo creo más en eso. No creo que en dos años se vaya a destruir el 10% del empleo. Para nada”, afirmó Matos.

Mónica Moles, responsable de analítica e inteligencia artificial del Banco de España, cree que la IA permitirá a los empleados tener más tiempo para dar lo mejor de sí mismos y desarrollar la parte de creatividad que a veces se queda oculta por la carga de trabajo. “Creo que llegaremos a sacar nuestra creatividad para hacer cosas mejores que los agentes artificiales. Por ejemplo, en la relación con otras personas, la negociación de contratos, la relación con el cliente. Vamos a sacar lo mejor de nosotros mismos y esa creatividad que a lo mejor ahora no estamos pudiendo sacar porque estamos a tope de trabajo más repetitivo. Yo sí que confío en nosotros mismos y cómo nos vamos a reinventar”, explicó Moles.

Para Jacinto Estrecha, responsable de inteligencia artificial en NTT DATA Europe & LATAM, la incorporación de agentes inteligentes en los últimos años no se ha traducido en pérdida de empleos, sino todo lo contrario. “En nuestro caso, un gran volumen de la compañía se dedica a programación y no cabe duda que la inteligencia artificial te ayuda a desarrollar. Pero no es algo que estemos viendo hora cómo adoptarlo; es algo que tuvimos que adoptar hace tres años. Y a día de hoy eso no ha revertido en que hayamos tenido que sacar gente de la compañía, al contrario. Estamos en un momento de la compañía en el que no somos capaces de incorporar toda la demanda de capacidad que necesitamos. La paradoja de pensar que nos vamos a quedar sin trabajo creo que no es la que aplica”, aseguró Estrecha.

“Una empresa que nace desde cero y nace en un contexto 100% digital lo va a tener muy fácil para incorporar y utilizar agentes inteligentes”, añadió Estrecha, quien afirma que habrá sectores y empresas en los que la inteligencia artificial no llegará.

Según Marc Martínez, CEO de Velorum (del grupo Iris Venture Builder), las empresas que se proponga empezar a utilizar agentes inteligentes pueden empezar con la parte productiva personal. “Pero lo más importante es no descuidar todo el activo que tienen ahora, que es en lo que se ha basado la compañía. Hay grandes empresas que tienen activos de hace 30 o 35 años y tienen que ver cómo los rentabilizan en esta nueva etapa”, afirmó.